Hvem er en del af Scoober Teamet?
Mange hjælper til for at vores leveringer kan forløbe problemfrit. Her er en oversigt over hvem de er:
1. Live Operations
Live Operation Agents er centraliseret og placeret på vores kontor i København. De overvåger de ordrer, vi modtager, og reagerer, hvis der opstår problemer.
Hvis man for eksempel har et fladt dæk, vil de hjælpe med at omfordele ordrerne. De vil også kunne hjælpe, hvis man har problemer under leveringen.
Så hvornår skal jeg kontakte LiveOps?
Live Operation Agent skal informeres om ethvert problem, der kan opstå under leveringen. For eksempel hvis batteriet på din telefon er lavt, hvis der er store forsinkelser eller ventetider på restauranterne, beskadigede produkter, kundeklager eller uheld.
Typisk vil man kontakte Live Operation Agents via chatten i Scoober-appen. Hvis der er en alvorlig nødsituation, kan man ringe til dem via funktionen “Call Disposition” i Scoober-appen efter at have ringet til de lokale alarmtjenester (f.eks Politi, Brandvæsnet, Ambulancer, osv.
2. City Operations Manager
City Operations Managers sikrer, at alle leveringer i de forskellige byer kører problemfrit. De sørger også for, at vores relationer til restauranterne er positive.
3. Courier Coordinators/Teamleder
Courier Coordinators/teamlederne tager sig af vores kurererne og er deres kontaktperson, hvis der er spørgsmål. Derudover er de med til at holde hubben i god stand, samt sørger for, at alt udstyr er klargjort før kureren starter sin vagt.
Udover ovenstående opgaver, yder de et højt niveau af support til City Operations Manager, håndterer klager, håndterer vagtplaner, motiverer alle medarbejdere og meget mere.